Contact

La boutique

Baladou vend des harnais et des laisses de plusieurs marques.

Le catalogue compare les tailles et les matériaux avant achat.

Baladou existe depuis 2020.

La boutique reste l’interface de vente.

Capucins Distribution SAS exploite la boutique pour le compte du titulaire.

Capucins Distribution SAS est une société d’exploitation enregistrée en France.

La société gère la comptabilité de la boutique.

La société emploie l’équipe de service client.

La société porte les obligations opérationnelles.

• La société traite les commandes transmises par la plateforme de vente.
• La société contrôle les stocks auprès des fournisseurs référencés.
• La société gère le service client et les réclamations.
• La société tient la documentation commerciale et fiscale.

18 rue des Capucins, 69001 Lyon, France

Le canal principal

L’adresse principale est support@baladou.shop.

Le service client répond par e-mail après la commande.

Le canal principal reçoit les demandes générales.

Le canal principal oriente vers le pôle compétent.

• Le canal principal reçoit les demandes générales.
• Le canal principal oriente vers le pôle compétent.

La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

• Le client indique le numéro de commande.
• Le client décrit la demande en une phrase et joint une photo si besoin.

Chaque message reçoit un numéro de dossier.

Le dossier est clos après confirmation du client.

Le responsable d’exploitation tranche les dossiers non résolus.

Les horaires partagés

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Le service traite les demandes du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Les messages reçus hors plage sont enregistrés.

Les messages reçus hors plage sont traités le jour ouvré suivant.

Les pôles spécialisés

Conseil avant achat : conseil@baladou.shop

Le pôle répond sur les tailles et les compatibilités.

Le pôle précise les mesures des modèles du catalogue.

La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

• Le client indique le tour de poitrail et le poids du chien.
• Le client cite la référence visée sans lien externe.

Le pôle propose une taille et une alternative.

Le dossier reste ouvert sept jours pour commande.

Le responsable d’exploitation valide les cas complexes.

Suivi des commandes et retours : suivi@baladou.shop

Le pôle suit les commandes et les retours dans le délai de la fiche.

Le pôle émet les bons de retour et les avoirs.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

• Le client indique le numéro de commande et le motif.
• Le client joint une photo du produit non porté si défaut.

Le pôle vérifie l’éligibilité au retour.

Le pôle confirme le remboursement après contrôle à l’entrepôt.

Le responsable d’exploitation valide les remboursements litigieux.

Contrôle qualité : controle@baladou.shop

Le pôle traite les défauts et les doutes d’origine.

Le pôle archive les preuves et les rapports de contrôle.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

La première réponse arrive sous 48 heures ouvrées.

• Le client joint la preuve d’achat émise par la boutique.
• Le client joint des gros plans des coutures et du marquage.

Le pôle compare avec l’échantillon de référence.

Le pôle propose remplacement ou remboursement.

Le responsable d’exploitation signe la décision finale.

Données et factures : droits@baladou.shop

Le pôle traite les demandes de données et de factures.

Le pôle gère les oppositions et les rectifications.

La première réponse arrive sous 48 heures ouvrées.

• Le client indique le nom et l’adresse e-mail du compte.
• Le client précise le droit exercé et la commande concernée.

Le pôle vérifie l’identité du demandeur.

Le pôle répond par écrit et archive la demande.

Le délégué interne aux données valide les refus motivés.

Envois : envois@baladou.shop

Le pôle suit les colis confiés au transporteur.

Le pôle déclare les pertes et organise les réexpéditions.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

• Le client indique le numéro de commande et l’adresse de livraison.
• Le client signale l’état du colis à réception.

Le pôle interroge le suivi du transporteur.

Le pôle propose réexpédition ou remboursement après enquête.

Le responsable d’exploitation tranche les litiges de transport.

Choisir le bon destinataire

Adresse postale

Baladou reçoit le courrier à l’adresse déclarée.

L’adresse marchande est 18 rue des Capucins, 69001 Lyon, France.

Le traitement reste assuré par e-mail.