Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06.

Frais de livraison

Baladou vend des harnais et des laisses sur baladou.shop.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 € d’achat.

Le paiement accepte les cartes de crédit et PayPal.

Confirmation de commande

Capucins Distribution SAS traite les commandes transmises par la plateforme de vente.

La société contrôle les stocks auprès des fournisseurs référencés.

La société tient la documentation commerciale et fiscale.

Le client indique le numéro de commande dans chaque demande.

Adresse de livraison

Le client vérifie l’adresse avant de valider la commande.

Le client signale l’état du colis à réception.

Le pôle envois a besoin du numéro de commande et de l’adresse de livraison.

Suivi et transport

Le pôle envois suit les colis confiés au transporteur.

Le pôle interroge le suivi du transporteur en cas de problème.

Le suivi du transporteur enregistre les événements de livraison.

Un retard peut résulter d’un événement signalé par le transporteur.

Colis séparés

Une commande peut partir en plusieurs colis selon les stocks.

Chaque colis dispose de son propre suivi.

Échec de livraison

Le transporteur applique sa procédure en cas d’absence.

Le client contacte le pôle envois après un avis de passage.

• Le client indique le numéro de commande.
• Le client décrit la demande en une phrase et joint une photo si besoin.

Colis manquant ou endommagé

Le pôle envois déclare les pertes auprès du transporteur.

Le pôle organise les réexpéditions après enquête.

Le pôle propose réexpédition ou remboursement après enquête.

• Le client indique le numéro de commande et l’adresse de livraison.
• Le client signale l’état du colis à réception.

Délais de traitement des demandes

Le service traite les demandes du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Le fuseau horaire appliqué est Europe/Paris.

Les messages reçus hors plage sont enregistrés et traités le jour ouvré suivant.

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Chaque message reçoit un numéro de dossier.

Le dossier est clos après confirmation du client.

Escalade

Le responsable d’exploitation tranche les litiges de transport.

Le responsable d’exploitation tranche les dossiers non résolus.

Contacts

Le service client est disponible par e-mail à support@baladou.shop.

Le pôle envois reçoit les demandes à envois@baladou.shop.

Capucins Distribution SAS exploite la boutique pour le compte du titulaire.

La boutique reste l’interface de vente.

Exploitant

• Capucins Distribution SAS est une société d’exploitation enregistrée en France.
• Elle gère la comptabilité de la boutique.
• Elle emploie l’équipe de service client.
• Adresse : 18 rue des Capucins, 69001 Lyon, France.

Retours

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.