Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Boutique et exploitation
La boutique s'appelle Baladou.
Le domaine de vente est baladou.shop.
Le titulaire de la boutique est Baladou.
L'adresse est 18 rue des Capucins, 69001 Lyon, France.
La boutique existe depuis 2020.
L'exploitation est assurée par Capucins Distribution SAS.
Capucins Distribution SAS est une société enregistrée en France.
Capucins Distribution SAS exploite la boutique pour le compte du titulaire.
La boutique reste l'interface de vente.
Capucins Distribution SAS porte les obligations opérationnelles.
- La société traite les commandes transmises par la plateforme de vente.
- La société contrôle les stocks auprès des fournisseurs référencés.
- La société gère le service client et les réclamations.
- La société tient la documentation commerciale et fiscale.
Utilisation du site et éligibilité
Le site vend des harnais et des laisses de plusieurs marques.
Le catalogue comprend BANDIT, Dog Copenhagen, Coralpina et Fidèle Paris.
L'achat est réservé aux personnes capables de conclure un contrat.
Les informations fournies lors de la commande doivent être exactes.
Le client conserve la confidentialité de ses identifiants de compte.
Le client répond des commandes passées depuis son compte.
Catalogue
Le catalogue compare les tailles et les matériaux avant achat.
Les photos et les descriptions sont comparées au produit reçu.
Les divergences bloquent la mise en ligne.
Les corrections sont publiées avant la vente.
Prix et promotions
Les prix sont affichés en euros.
Les prix changent selon la collection et les stocks restants.
La société achète par volumes saisonniers auprès des fournisseurs référencés.
La société mutualise le stockage et la préparation dans un seul entrepôt.
Les remises sur volume sont négociées par collection.
Les invendus de fin de série sont repris à prix réduit.
Les réductions sont financées par les marges négociées et par la participation des fournisseurs référencés.
Le montant pris en charge figure dans le récapitulatif de commande.
Le prix réduit ne modifie ni l'origine ni le contrôle.
BALADOU15 offre 15 % sur les articles éligibles.
BALADOU15 s'applique aux articles éligibles dans la limite d'une utilisation par commande.
Les autres articles gardent le prix affiché.
Le ticket montre le montant initial et le montant déduit.
Commandes
La commande est confirmée après validation du paiement.
La société peut refuser une commande en cas de stock indisponible.
La société peut refuser une commande en cas d'information inexacte.
Le client reçoit une preuve d'achat pour chaque commande.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
- La carte de crédit est débitée selon les règles de l'émetteur.
- PayPal applique ses propres conditions de paiement.
Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Chaque colis suit la même vérification avant envoi.
Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le client essaie le harnais sans couper les étiquettes.
Le client garde l'emballage pour un retour éventuel dans le délai de la fiche.
Le remboursement utilise le moyen de paiement indiqué dans le dossier.
Garantie, authenticité et qualité
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
La société garantit l'origine des pièces vendues sous la boutique.
La société commande auprès des fournisseurs référencés et de leurs distributeurs agréés.
Chaque lot arrive avec un bon de livraison et une facture.
Chaque pièce est pesée et mesurée avant stockage.
Les coutures et les boucles sont tirées à la main.
Les pièces défectueuses sont isolées.
Vérification par le client
Le client vérifie les coutures et le marquage à réception.
Dossier de réclamation
- Le client joint la preuve d'achat émise par la boutique.
- Le client joint des photos du marquage et des coutures.
Examen et recours
Le pôle qualité compare la pièce avec l'échantillon de référence.
Le pôle qualité demande au fournisseur la traçabilité du lot.
En cas de doute confirmé, la société remplace la pièce ou rembourse le montant payé.
Les frais de retour liés au dossier sont pris en charge.
La décision est envoyée sous cinq jours ouvrés après réception complète du dossier.
Propriété intellectuelle
Les textes et les images du site appartiennent à leurs titulaires.
Le client ne copie pas le contenu sans autorisation.
Usage autorisé
Le client n'utilise pas le site pour une activité illicite.
Le client ne tente pas d'accéder aux systèmes sans autorisation.
Disponibilité du service
La vente se fait sans point de vente physique.
L'accès au site peut être interrompu pour maintenance.
Responsabilité
Le site est fourni dans son état disponible.
La responsabilité est limitée au montant payé pour la commande concernée.
Droit applicable
Les présentes conditions relèvent du droit français.
Les litiges relèvent des juridictions françaises compétentes.
Modifications
Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
La date de mise à jour figure en tête du document.
Contact
Le service client est disponible par e-mail.
L'adresse générale est support@baladou.shop.
Le service traite les demandes du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Les messages reçus hors plage sont enregistrés et traités le jour ouvré suivant.
La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le dossier est clos après confirmation du client.
Le responsable d'exploitation tranche les dossiers non résolus.
- Le client indique le numéro de commande.
- Le client décrit la demande en une phrase et joint une photo si besoin.
Données et factures
L'adresse dédiée est droits@baladou.shop.
Le pôle traite les demandes de données et de factures.
Le pôle gère les oppositions et les rectifications.
La première réponse intervient sous 48 heures ouvrées.
Le pôle vérifie l'identité du demandeur.
Le délégué interne aux données valide les refus motivés.
- Le client indique le nom et l'adresse e-mail du compte.
- Le client précise le droit exercé et la commande concernée.