Dernière mise à jour : 2026-10-06
Responsable de la boutique
Baladou vend des harnais et des laisses de plusieurs marques.
La boutique est accessible sur baladou.shop.
L’exploitant déclaré est Baladou, 18 rue des Capucins, 69001 Lyon, France.
Capucins Distribution SAS est une société d’exploitation enregistrée en France.
Capucins Distribution SAS exploite la boutique pour le compte du titulaire.
La boutique reste l’interface de vente.
La société porte les obligations opérationnelles.
Elle gère la comptabilité de la boutique.
Elle emploie l’équipe de service client.
Données fournies par le client
Le client fournit son nom et ses coordonnées au moment de la commande.
Le client fournit son adresse de livraison et son adresse de facturation.
Le client fournit son adresse e-mail et son numéro de commande pour le suivi.
Le client joint une photo si besoin pour une demande de service client.
Données collectées automatiquement
La plateforme enregistre les pages consultées sur baladou.shop.
Elle enregistre le type d’appareil et le navigateur utilisés.
Elle enregistre la date et l’heure de connexion.
Elle enregistre les tailles et les matériaux consultés avant achat.
Commandes et dossiers de support
La société traite les commandes transmises par la plateforme de vente.
Elle contrôle les stocks auprès des fournisseurs référencés.
Elle conserve les confirmations de commande et les factures.
Elle conserve les messages envoyés à support@baladou.shop.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le dossier est clos après confirmation du client.
Utilisation des données
Les données servent à préparer et à expédier les commandes.
Les données servent à appliquer la livraison gratuite dès 45,00 €.
Les données servent à facturer la livraison standard à 8,00 €.
Les données servent à traiter les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
Les données servent à appliquer la garantie selon les informations produit.
Les données servent à répondre par e-mail après la commande.
Prestataires et paiement
La société tient la documentation commerciale et fiscale.
La société gère le service client et les réclamations.
Le transporteur reçoit le nom et l’adresse de livraison.
Le prestataire de paiement reçoit les informations nécessaires à la transaction.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Les numéros de carte sont traités par le prestataire de paiement.
Baladou ne stocke pas les numéros de carte complets.
Cookies et technologies similaires
Baladou utilise des cookies pour afficher le panier.
Baladou utilise des cookies pour mémoriser la langue fr et la devise EUR.
Le client peut refuser les cookies dans les réglages du navigateur.
Le refus des cookies peut empêcher la validation de la commande.
Sécurité
Les accès internes sont limités à l’équipe de service client.
Les factures sont conservées dans un système comptable à accès contrôlé.
Le responsable d’exploitation tranche les dossiers non résolus.
Conservation
Les commandes sont conservées pour la comptabilité et la fiscalité.
Les dossiers de support sont conservés jusqu’à confirmation du client puis archivés.
Les demandes de données sont archivées par écrit par le pôle compétent.
Choix du client
Le client peut demander la rectification de ses coordonnées.
Le client peut s’opposer au traitement de ses données.
Le service traite les demandes du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure Europe/Paris.
Les messages reçus hors plage sont enregistrés et traités le jour ouvré suivant.
Droits sur les données
Le pôle traite les demandes de données et de factures.
Le pôle gère les oppositions et les rectifications.
Le pôle vérifie l’identité du demandeur.
Le pôle répond par écrit et archive la demande.
Le délégué interne aux données valide les refus motivés.
La première réponse intervient sous 48 heures ouvrées.
- Le client indique le nom et l’adresse e-mail du compte.
- Le client précise le droit exercé et la commande concernée.
Mineurs
La boutique s’adresse aux acheteurs capables de conclure un contrat.
Un parent peut contacter le service client pour une commande concernant un mineur.
Modifications de cette politique
La date figurant en tête indique la version applicable.
Les commandes restent soumises aux informations produit publiées au moment de l’achat.
Contacts
Service client général
Le service client est disponible par e-mail.
L’adresse est support@baladou.shop.
La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
- Le client indique le numéro de commande.
- Le client décrit la demande en une phrase et joint une photo si besoin.
Données personnelles et factures
L’adresse est droits@baladou.shop.
Le canal principal indiqué reçoit les demandes générales.
Le canal principal oriente vers le pôle compétent.