Dernière mise à jour : 2026-10-06
Politique de remboursement Baladou
Baladou vend des harnais et des laisses de plusieurs marques.
La boutique est exploitée par Capucins Distribution SAS.
Capucins Distribution SAS est enregistrée en France.
L’adresse est 18 rue des Capucins, 69001 Lyon, France.
Le domaine de vente est baladou.shop.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai s’applique à chaque commande transmise par la plateforme.
Éligibilité et état
Le client essaie le harnais sans couper les étiquettes.
Le client vérifie les coutures et le marquage à réception.
Le client garde l’emballage pour un retour éventuel.
Le pôle après-vente vérifie l’éligibilité au retour.
- Le client indique le numéro de commande et le motif.
- Le client joint une photo du produit non porté si défaut.
Demande de retour
Le service client répond par e-mail après la commande.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le dossier est clos après confirmation du client.
Le client indique le numéro de commande.
Le client décrit la demande en une phrase et joint une photo si besoin.
Contrôle qualité
Chaque pièce est pesée et mesurée avant stockage.
Les coutures et les boucles sont tirées à la main.
Les pièces défectueuses sont isolées.
Le pôle qualité compare la pièce avec l’échantillon de référence.
Le pôle qualité demande au fournisseur la traçabilité du lot.
Doute sur l’origine
La société garantit l’origine des pièces vendues sous la boutique.
Chaque commande donne lieu à une preuve d’achat.
La société commande auprès des fournisseurs référencés et de leurs distributeurs agréés.
Chaque lot arrive avec un bon de livraison et une facture.
- Le client joint la preuve d’achat émise par la boutique.
- Le client joint des photos du marquage et des coutures.
- Le client joint des gros plans des coutures et du marquage.
- Le pôle archive les preuves et les rapports de contrôle.
Examen et décision
Le pôle compare avec l’échantillon de référence.
Le pôle propose remplacement ou remboursement.
La décision est envoyée sous cinq jours ouvrés après réception complète du dossier.
Le responsable d’exploitation tranche les dossiers non résolus.
Le responsable d’exploitation signe la décision finale.
Le responsable d’exploitation valide les remboursements litigieux.
Remboursement
Le pôle confirme le remboursement après contrôle à l’entrepôt.
Le remboursement utilise le moyen de paiement indiqué dans le dossier.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
En cas de doute confirmé, la société remplace la pièce ou rembourse le montant payé.
Les frais de retour liés au dossier sont pris en charge.
Échanges
Le pôle émet les bons de retour et les avoirs.
Le pôle suit les commandes et les retours dans le délai de la fiche.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Les photos et les descriptions sont comparées au produit reçu.
Les divergences bloquent la mise en ligne.
Les corrections sont publiées avant la vente.
Contacts
Le service traite les demandes du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Le fuseau appliqué est Europe/Paris.
Les messages reçus hors plage sont enregistrés et traités le jour ouvré suivant.
- Support général : support@baladou.shop. Première réponse sous 24 heures ouvrées.
- Suivi des commandes et retours : suivi@baladou.shop. Première réponse sous 24 heures ouvrées.
- Contrôle qualité : controle@baladou.shop. Première réponse sous 48 heures ouvrées.
- Exploitation : Capucins Distribution SAS gère le service client et les réclamations.